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客先評価が低いエンジニアへの伝え方｜SES営業の面談5手順と例文、改善期間と交代の判断表

公開日：2026年9月30日更新日：2026年9月30日

客先評価が低いと言われたら、営業は何をする？

客先から評価が低いと言われたら、営業はその日のうちに客先から具体的な話を聞き、1〜3営業日以内に本人と面談します。客先の言葉をそのままメールやチャットで本人に転送するのは避けます。

SESで多い準委任契約とは、仕事の完成ではなく、決められた作業を行うこと自体を約束する契約のことです。準委任では、エンジニアへの指示や評価は、雇っている（または契約している）自社が行うのが原則です。

厚生労働省の37号告示は、請負（準委任を含む）と認められる条件を定めています。その1つが、業務の遂行方法の指示や評価を自ら行うことです。客先が本人を直接呼んで注意し続ける形は避け、営業が間に入って自社として伝える流れにします。

退場を求められているなら、SESのクレーム対応｜スキル不足で退場を求められた時の5手順を先に確認してください。この記事は、まだ改善を期待されている段階の伝え方を扱います。

手順1：客先の声を「事実」と「要望」に分けて聞く

最初にやるのは、客先の話を事実と要望に分けて書き取ることです。「なんとなく遅い」「やる気がない」のままでは、本人に伝えても直しようがありません。

客先の担当者には、次の聞き取りシートの順で質問します。

聞くこと質問の例記録の例
いつ・何が「どの作業で、いつのことでしょうか」9月22日の障害対応で、第一報が翌朝だった
どれくらい「何回くらい、どの程度でしょうか」9月に3回、報告が半日以上遅れた
影響「チームにどんな影響がありましたか」リーダーが夜に状況を確認し直した
要望「どうなれば安心できますか」障害時は30分以内に第一報がほしい
期限の感覚「いつ頃までに変われば安心ですか」10月中に改善が見えればよい
伝え方「お名前を出して伝えてもよいですか」リーダー名は出さないでほしい

最後の「伝え方」の確認は忘れがちです。客先の担当者の名前を出してよいかを先に聞いておくと、本人との面談で言葉に詰まりません。

客先への最初の返事の例文

△△様
ご指摘いただき、ありがとうございます。9月の障害対応での報告の遅れについて、弊社から本人と面談のうえ、10月3日（金）までに改善の進め方をご報告いたします。本人への伝え方は弊社で責任を持って行いますので、ご安心ください。

手順2：本人と面談する前に準備すること

面談の前に、本人の言い分を聞く余地を残した「仮説」を用意します。客先の声だけで結論を決めて面談に入ると、本人は「一方的に責められた」と受け取ります。

準備するのは次の4点です。

  1. 聞き取りシートの事実の部分（日付・回数・内容）

  2. 考えられる原因の候補（仕様がわからない、体調、人間関係、作業量など）

  3. 客先の要望を、本人ができる行動に置きかえた案

  4. 本人の最近の勤怠・稼働時間・前回の面談の記録

面談は、客先の中ではなく、オンラインか社外の場所で行います。周りの目がある所では、本人が本当の理由を話しにくくなります。

定期面談の基本の進め方はSESの定期面談（FB面談）のやり方｜質問10とシート例にまとめています。

手順3：「事実→影響→お願い」で伝える

面談では、事実→影響→お願いの順に話します。人柄や性格ではなく、行動について話すのがポイントです。

言ってはいけない言い方とおすすめの言い方

伝えたいこと避けたい言い方おすすめの言い方
報告が遅い「評価が低いって言われてますよ」「9月22日の障害で、第一報が翌朝でした。30分以内にもらえると助かるそうです」
作業が遅い「もっと早くできませんか」「画面の改修が、見積もり3日に対して6日かかりました。途中で詰まった所を一緒に見たいです」
質問が少ない「もっと積極的に」「仕様がわからない所は、30分悩んだら質問してほしいそうです」
態度「感じが悪いと言われています」「朝会で発言がなく、進み具合がわからないと心配されています」

そのまま使える面談の例文8つ

例1：面談の始め方

今日は、最近の現場の様子を聞かせてほしくて時間をもらいました。△△社さんから一部気になる点も聞いているので、あとで一緒に整理させてください。まず、今の作業で困っていることはありますか。

例2：事実を伝える

△△社さんから聞いたのは、9月に障害の第一報が半日以上遅れたことが3回あった、という話です。これについて、〇〇さんから見た状況を教えてもらえますか。

例3：本人の言い分を受け止める

夜は誰に連絡すればよいか決まっていなかったんですね。それは〇〇さんだけの問題ではないので、連絡先を決めてもらうよう私から△△社さんに相談します。

例4：お願いを行動に置きかえる

そのうえで、障害に気づいたら30分以内にリーダーへチャットで一報を入れる、という形を試してもらえますか。原因がわからなくても「気づきました、調べています」だけで大丈夫です。

例5：よい点も一緒に伝える

△△社さんは、テスト項目の漏れが少ないところは助かっていると話していました。そこは今のまま続けてください。

例6：期限と確認方法を決める

10月24日（金）までの3週間、試してみましょう。毎週金曜の夕方に5分だけ、私とチャットで振り返りをさせてください。

例7：本人が納得していないとき

〇〇さんの見方と、△△社さんの見方にずれがあるのはわかりました。どちらが正しいかではなく、3週間後に「報告が早くなった」と言ってもらえる状態を一緒に作りたいと思っています。

例8：面談の締め方

今日決めたのは、障害の一報を30分以内に入れることと、週1回の振り返りです。私からは△△社さんに、夜間の連絡先の件と、今日決めたことを伝えておきます。

手順4：改善期間と再評価の基準を決める

改善は、期限（2〜4週間）と、確かめられる目標をセットで決めます。「頑張ります」で終わると、客先もいつ評価を変えればよいかわかりません。

決めること決め方例
期間2〜4週間。次の更新判断より前に終わる長さ10月3日〜10月24日（3週間）
目標数字か、はい・いいえで確かめられる行動障害の第一報を30分以内に入れる
確認の方法本人の報告と、客先への聞き取りの両方毎週金曜に本人と振り返り、最終週に客先へ確認
会社の支援本人だけに努力させない夜間の連絡先を客先と決める／技術の勉強会

決めた内容は、客先にも同じ言葉で伝えます。本人と客先で目標がずれていると、改善しても評価が変わりません。

客先への改善計画の報告の例文

△△様
本人と面談し、次の進め方で合意しました。
・期間：10月3日〜10月24日
・目標：障害に気づいたら30分以内にリーダー様へ第一報を入れる
・確認：弊社が毎週本人と振り返り、10月24日に御社のご意見を伺います
あわせて、夜間の連絡先をご指定いただけますと助かります。

期間中の本人への声かけは、営業が行います。客先の担当者に「毎日チェックしてください」と頼むのは、指示や評価を客先に任せる形になるため避けます。

手順5：期限後に再評価し、続けるか交代かを決める

期限が来たら、本人の報告と客先の意見の両方を聞いて、自社が続けるか交代かを決めます。判断は次の表を目安にします。

期限後の状態判断次にやること
目標を達成し、客先の評価も変わった続ける本人をほめ、次の更新の話に進む
目標は達成したが、客先の評価が変わらない続ける（要因を再確認）客先の本当の不満を聞き直す
一部できた・本人の努力は見える期間を1回だけ延長目標を1つに絞って2週間延長
改善が見えない・本人も続けたくない交代を提案代わりの候補を出し、引継ぎ期間を決める

延長は1回までと決めておくのがおすすめです。延長を重ねると、客先の不満が大きくなってから交代することになり、次の提案まで信頼を失います。

交代を決めたら、本人には「失敗」ではなく「合う現場を一緒に探す」と伝えます。本人のその後のフォローはSESエンジニアの離職対策｜定着率を上げる施策7つと帰属意識も参考にしてください。

BPのエンジニアの評価が低いときの伝え方

BP（取引先のパートナー企業）から来ているエンジニアの場合は、本人に直接伝える前に、BPの営業担当に伝えるのが基本です。本人の評価や指導は、雇っているBPの役割だからです。BPなどの用語はSES用語一覧｜営業が現場で使う用語60と意味・例文つきで確認できます。

自社の立場伝える相手気をつけること
自社の社員本人この記事の5手順で進める
BPの社員BPの営業担当聞き取りシートを共有し、面談はBPに任せる
個人のフリーランス本人指示ではなく「契約内容の確認」として話す

BPの営業担当への連絡の例文です。

□□様
貴社からご参画いただいている〇〇様について、客先から報告のタイミングで改善のご要望がありました。事実と要望を整理したメモをお送りします。貴社から〇〇様へお伝えいただき、10月3日までに進め方をお知らせいただけますか。

遅刻・欠勤が原因の低評価なら、SESの勤怠不良エンジニアへの対応｜遅刻・欠勤を止める6ステップの手順も合わせて使えます。

交代に備えて、チョータツとxhoursで候補を先に探す

改善を支えることが第一ですが、交代になったときの候補探しは、面談と同じ週に始めるのがおすすめです。期限後に探し始めると、候補を出すまで客先を待たせてしまいます。

自分でやる場合は、次の順で進めます。

  1. 本人のスキルと、客先が求めている力（例：障害対応の経験）を書き出す

  2. 自社の待機・更新予定の人材から当てはまる人を探す

  3. BPに一斉メールで「〇月から、この条件の人」と募集する

もっと楽にするなら、DrivenXの2つのサービスを使う方法があります。

チョータツとは、SES営業の案件・人材の情報を管理・共有するツールのことです。3,000社以上が利用し、無料で始められます。他社と連携すると、他社の営業中人材をデータベースとして見られます。

xhoursとは、企業がITフリーランスに直接スカウトを送れるサービスのことです。数千名のフリーランスのデータベースから探せます。

やること自分でやる場合DrivenXのサービスを使う場合
BPの人材を探す届いたメールを1通ずつ読むチョータツで連携先の営業中人材を探せる
募集を届けるメールソフトで一斉送信チョータツのメール配信機能で送れる
フリーランスに声をかけるエージェントに頼んで待つxhoursでITフリーランスに直接スカウトする

候補が手元にあれば、再評価の場で「改善しない場合はこの方をご提案できます」と言えます。客先の安心感が増し、改善期間を待ってもらいやすくなる効果もあります。

よくある質問

Q. 客先の評価が低いことを、エンジニア本人に伝えるべきですか？
伝えるべきです。ただし客先の言葉をそのまま渡さず、事実と要望に分けて、改善できる行動として伝えます。伝えずに交代になると、本人の不信感が大きくなります。
Q. 客先から直接、本人に注意してもらってもよいですか？
仕様の説明や作業内容の確認は問題になりにくいですが、評価や指導は自社が行うのが原則です。準委任で客先が評価や指示を続けると、偽装請負を疑われる原因になります。
Q. 改善期間はどれくらいが目安ですか？
2〜4週間が目安です。次の契約更新の判断より前に終わる長さにし、延長は1回までにします。
Q. 本人が客先の評価に納得しないときはどうしますか？
どちらが正しいかを決めず、期限後に確かめる目標で合意します。本人の言い分で客先側の改善が必要な点（連絡先の不明確さなど）は、営業から客先に相談します。
Q. 改善しなかったら、すぐ交代させるべきですか？
期限後に自社で再評価し、改善が見えなければ交代を自社から提案します。代わりの候補は面談と同じ週から探し始めておくと、客先を待たせずにすみます。

まとめ

  • 客先の声は、事実（日付・回数・内容）と要望（どうしてほしいか）に分けて聞き取る

  • 面談は1〜3営業日以内に、客先の外で行う。「事実→影響→お願い」の順で行動について話す

  • 改善は2〜4週間の期限と、確かめられる目標をセットで決め、客先にも同じ言葉で伝える

  • 期限後は自社が再評価する。評価や指導を客先に任せない

  • 改善しないときは交代を自社から提案する。候補探しは面談と同じ週に始める

本記事は一般的な情報の提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。具体的な判断は弁護士・社会保険労務士などの専門家にご相談ください。

運営：チョータツSES研究所（株式会社DrivenX）｜編集方針｜公開日：2026年9月30日｜更新日：2026年9月30日

参考資料（2026年9月30日確認）