SESの勤怠不良エンジニアへの対応｜遅刻・欠勤のクレームに営業がやる6ステップ

SESの勤怠不良とは？営業が対応すべき4つのパターン

勤怠不良とは、遅刻・欠勤・早退・勤務中の居眠りやサボりなど、決められた働き方を守れていない状態のことです。SESでは、エンジニアが客先で働くため、最初に気づくのは客先であることがほとんどです。

SES営業に届く勤怠クレームは、大きく4つに分かれます。

どのパターンでも、営業の役目は同じです。事実を確かめ、自社として指導し、客先に改善の道すじを示すことです。

無断欠勤が続くケースや、損害賠償が話題になっているケースは、SESの無断欠勤で損害賠償は請求できる？判断基準と当日の対応手順もあわせて確認してください。

まず押さえたい：注意・指導するのは客先ではなく自社

SES（準委任契約）では、エンジニアの勤怠を管理し、注意するのは雇っている自社です。客先が本人に直接「明日から遅刻するな」と指導し続けると、偽装請負と判断されるおそれがあります。

準委任契約とは、決められた仕事を、専門家として注意深く行うことを約束する契約のことです。成果物の完成ではなく、作業そのものを引き受けます。

偽装請負とは、契約書は請負や準委任なのに、実態は派遣と同じ状態のことです。客先がエンジニアに直接指示を出している場合が典型です。

厚生労働省の「37号告示」は、請負と派遣を分ける基準で、実務ではSESの準委任契約にも同じ考え方があてはめられます。この告示では、始業・終業の時刻、休憩、休日、休暇などの指示や管理を、エンジニアを雇う会社が自ら行うことを求めています。ただし、客先が勤務時間を「単に把握する」ことは問題ありません。

業務責任者とは、自社の側でエンジニアへの指示や管理を担当する人のことです。常駐先にいない場合は、営業や上長が役割を担う会社も多くあります。

客先の勤怠管理のどこからがNGかは、SESの勤怠管理は違法？客先が管理するNG例と日報・週報の扱いで詳しく整理しています。

勤怠クレームが来たら：営業がやる6ステップ

勤怠クレームには、事実確認から交代判断まで、6つのステップで順番に対応します。途中を飛ばして「すぐ交代します」と答えると、本人の言い分を聞けず、社内でも揉めやすくなります。

1. 事実確認：客先から、いつ・何が・何回あったかを聞く（当日中）

2. 本人面談：本人から理由を聞き、自社として注意する（1〜3営業日以内）

3. 改善計画：何を・いつまでに直すかを決め、書面にする

4. 客先へ報告：面談の結果と改善計画を伝える（面談後すぐ）

5. 経過観察：2〜4週間、週1回のペースで様子を確かめる

6. 続けるか交代かの判断：期限の時点で、続けるか交代かを決める

ここからは、ステップごとにやることと例文を紹介します。

ステップ1：事実確認（当日中）

最初にやるのは、客先から「日時・内容・回数」を具体的に聞くことです。「最近だらしない」という印象のままでは、本人に注意しても話がかみ合いません。

客先に確認する項目は次の5つです。

1. 起きた日時（例：9月28日、29日、30日の朝）

2. 起きた内容（遅刻〇分、居眠り、離席など）

3. 本人からの連絡の有無と、連絡の時刻

4. 業務への影響（朝会に出られない、納期に遅れたなど）

5. 客先が求めていること（改善してほしい、交代してほしいなど）

客先への一次連絡の例文

〇〇様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
弊社××の勤怠についてご連絡いただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

本人と面談のうえ、10月2日（金）までに改善策をご報告いたします。
つきましては、差し支えない範囲で、遅刻のあった日時と状況を教えていただけますでしょうか。

なお、本人への注意・指導は弊社から行います。今後お気づきの点は、弊社□□までご連絡ください。

最後の2行が大切です。「指導は自社から行う」と先に伝えておくと、客先が本人を直接叱る流れを防げます。

ステップ2：本人面談（1〜3営業日以内）

本人面談の目的は、叱ることではなく原因を見つけることです。勤怠不良の裏には、体調不良・睡眠不足・長い通勤・残業の多さ・家庭の事情などがあることが少なくありません。

面談で聞くことをまとめました。

体調が原因なら、無理に働かせ続けるのは逆効果です。病気が疑われるときは、休職や交代を早めに考えます。客先への連絡のしかたも含めて、早めに上長と相談します。

客先の評価の伝え方や、面談で本人が反発したときの返し方は、客先評価が低いエンジニアへの伝え方｜SES営業の面談手順と例文8が参考になります。

面談の最後に、「連絡なしの遅刻は認めない」など、自社のルールをはっきり伝えます。伝えた内容と日付は、社内の記録に残しておきましょう。

社内に残す勤怠指導記録のひな形

記録は、交代や処分を考えるときの根拠になります。営業と上長で同じシートを見られるようにしておきます。

ステップ3：改善計画を作る

改善計画とは、何を・いつまでに・どう直すかを、本人と自社で約束した書面のことです。口約束だけだと、同じことが起きたときに「言った・言わない」になります。

改善計画に入れる項目は次のとおりです。

1. 問題になった事実（日時・回数）

2. 守ってほしいルール（始業の10分前に着席、遅れるときは始業前に連絡など）

3. 改善の期限（例：10月30日（金）まで）

4. 確認の方法（業務責任者が週1回、本人と客先の状況を確かめる）

5. 改善しないときの扱い（配置の見直しなど、自社の就業規則に沿った対応）

自社の社員に懲戒（けん責や減給などの処分）を行う場合は、就業規則に定めがあり、処分が重すぎないことが必要です。減給には労働基準法第91条の上限もあります。処分を考えるときは、必ず社内の人事・労務担当や社会保険労務士に相談してください。

ステップ4：客先へ報告する（面談後すぐ）

客先には、面談の結果と改善計画を、期限を区切って伝えます。「気をつけさせます」だけでは、客先は安心できません。

客先への報告の例文

〇〇様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
先日ご連絡いただいた弊社××の勤怠について、10月1日（木）に本人と面談いたしました。

【原因】通勤経路の変更で、朝の時間の見込みが甘くなっていました。
【対策】始業10分前の着席と、遅れる場合の始業前連絡を弊社ルールとして徹底します。
【確認】10月30日（金）まで、弊社責任者が週1回状況を確認し、ご報告いたします。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。引き続きよろしくお願いいたします。

本人のプライバシーにかかわる理由（病気や家庭の事情）は、本人の了解を取ったうえで、伝えてよい範囲だけを書きます。

ステップ5：経過観察（2〜4週間）

経過観察では、週1回のペースで、本人と客先の両方から状況を聞きます。本人の自己申告だけでは、改善したかどうかがわかりません。

客先には「その後いかがでしょうか」と自社から聞きにいきます。こうすることで、客先が本人に直接注意する必要がなくなります。勤務時間の記録は、自社が本人から受け取る日報・勤務表でも確かめます。

改善が見られたら、客先にもきちんと伝えましょう。「改善しています」という報告は、客先の評価を戻すきっかけになります。

ステップ6：続けるか交代かを判断する

期限の時点で改善していなければ、交代を含めて判断します。判断の目安は次の表のとおりです。

交代するときは、契約書の解約予告の期間（何日前までに伝えるか）と、引継ぎの期間を確認します。流れはSESの契約途中の退場｜営業がやる対応5ステップと連絡例文で詳しく解説しています。

遅刻・欠勤の連絡ルールのひな形

勤怠トラブルを減らすいちばんの方法は、遅刻・欠勤の連絡ルールを文章にして、参画の初日に本人と客先へ共有することです。ルールがないと、本人は「客先にだけ連絡すればいい」と思い込みがちです。参画前に渡す案内文とあわせて、SESの参画初日までに営業がやる準備｜入場チェックリストと案内文の手順で共有しましょう。

営業がそのまま使える、連絡ルールのひな形を用意しました。自社の就業規則に合わせて書きかえてください。

【遅刻・欠勤・早退の連絡ルール】（株式会社△△）

1. 遅刻・欠勤・早退がわかった時点で、始業時刻の30分前までに、自社の業務責任者へ連絡する

2. 連絡はチャット（〇〇）で行い、30分以内に既読がなければ電話する

3. 連絡には「理由」「到着・復帰の見込み時刻」「当日の作業への影響」を書く

4. 客先への連絡は、業務責任者が行う（客先から本人へ直接連絡するよう求められた場合も、先に業務責任者に伝える）

5. 電車の遅延は、遅延証明書を勤務表とあわせて提出する

6. 連絡のない遅刻・欠勤は、就業規則にもとづく指導の対象とする

7. 有給休暇の予定は、原則1週間前までに業務責任者へ申請する

ポイントは4番です。客先への連絡を自社の業務責任者が行う形にすると、勤怠の管理を自社が行っていることがはっきりします。

ただし、朝会の欠席などで客先の作業に影響が出る場合は、本人から客先へ「作業の連絡」をすることもあります。そのときも、休む・遅れるという勤怠の連絡は自社に先に入れる順番を守らせます。

居眠り・業務時間中のサボりへの対応

居眠りやサボりのクレームは、まず「本当に業務をしていないのか」を確かめることから始めます。客先から見える姿と、実際の作業内容がずれていることがあるからです。

「仕事が少なくて時間を持て余している」ケースもあります。逆に、残業が続いて居眠りしている場合は、SESの客先で残業が続くときの営業の対応｜安全配慮義務と交渉の手順で業務量を相談します。その場合は本人だけの問題ではありません。業務の量や内容を、自社の業務責任者から客先に相談する必要があります。

作業時間を多めに申告していた場合は、勤怠不良ではなく稼働時間の虚偽報告の問題になります。対応はSESの稼働時間の虚偽報告｜損害賠償の可否と発覚時の対応手順を確認してください。

BP・フリーランスのエンジニアが勤怠不良のとき

パートナー企業（BP）のエンジニアは、自社が直接指導せず、雇っているBPを通して対応します。自社が他社の社員に直接指示を出すと、指揮命令の筋が乱れ、偽装請負と見られるおそれがあります。

BPのエンジニアでも、6ステップの流れは同じです。違うのは、本人面談をBPの営業や責任者に依頼し、結果を報告してもらう点です。

フリーランス（個人事業主）の場合は、さらに注意が要ります。業務委託の相手に、会社員と同じく始業時刻を守らせたり、処分したりするのは危険です。働き方が会社員と同じ（労働者性がある）と判断されるおそれがあります。基準は業務委託の労働者性の判断基準｜偽装フリーランスを防ぐ8項目で確認できます。

フリーランスとは、契約で決めた稼働の条件を確かめます。そのうえで「契約どおりに業務ができているか」を話し合うのが基本です。

交代に備える：自分で候補を探す方法と、楽にする方法

勤怠不良が改善しないときに備えて、交代の候補は早めに探し始めます。客先から「来月から交代して」と言われてから探すと、提案が間に合わず、枠ごと失うことがあります。

自分で探す方法

1. 自社の待機中・契約終了が近いエンジニアを、アサイン表から探す

2. 取引のあるBPに、スキルと単価の条件をそろえて人材を問い合わせる

3. BPから届く人材メールを見直し、条件に合う人を拾い出す

この方法でも候補は見つかります。ただ、人材メールが毎日たくさん届く会社では、必要なときに探し出すまでに時間がかかるのが悩みです。

チョータツで候補を探しやすくする

チョータツは、SES営業の案件・人材の情報を管理・共有できるツールです。3,000社以上が利用していて、無料で始められます。

• 自社やパートナーの人材情報を1か所で管理・共有できる

• 他社と連携すると、他社の営業中人材がデータベースにたまるので、交代の候補を探しやすくなる

• パートナーへのメール配信機能で、交代要員の募集を一斉に送れる

• AIが情報の入力を手伝う

xhoursでフリーランスに直接声をかける

自社やBPに候補がいないときは、xhoursでITフリーランスに直接スカウトする方法もあります。xhoursは、数千名のフリーランスのデータベースから、企業が直接スカウトできるサービスです。

→ xhoursでITフリーランスを探す

やってはいけない対応5つ

勤怠クレームで失敗しやすいのは、「急ぎすぎる対応」と「客先任せの対応」です。次の5つは避けましょう。

1. 本人の話を聞かずに、客先へ「すぐ交代します」と答える

2. 客先に「本人に直接注意してください」とお願いする

3. 口頭の注意だけで、日付や内容を記録に残さない

4. 本人の病気や家庭の事情を、了解なく客先に伝える

5. 就業規則に定めのない処分や、上限を超える減給を行う

2番は偽装請負につながります。4番は個人情報の扱いの問題になります。迷ったら「自社が管理し、客先には報告する」という形になっているかを確かめてください。

よくある質問

Q. 客先の担当者が、遅刻したエンジニアを直接注意してしまいました。問題ですか？

1回で直ちに違法となるわけではありません。ただ、続くと客先が勤怠を管理していると見られます。今後は自社に連絡してもらうよう、客先に伝えましょう。

Q. 遅刻の連絡は、客先と自社のどちらに入れさせるべきですか？

まず自社の業務責任者に入れさせます。客先へは業務責任者から伝えるのが基本です。作業への影響の連絡だけ、本人から客先に入れることはあります。

Q. 居眠りのクレームが来たら、すぐに交代させるべきですか？

すぐには決めません。残業の多さや体調が原因のこともあるため、まず本人と面談します。改善計画を作り、2〜4週間ようすを見てから判断します。

Q. 勤怠不良のエンジニアの給料を減らせますか？

遅刻で働かなかった時間分を払わないのは一般的です。罰として減らす「減給」は、就業規則の定めと労働基準法第91条の上限が必要です。専門家に相談してください。

Q. 勤怠不良で交代になったら、客先から損害賠償を求められますか？

準委任契約では、交代の手配で済むことが多いです。ただ、無断欠勤で大きな損害が出た場合などは話が変わります。契約書の条項を確認しましょう。

まとめ

• 勤怠不良のクレームは、事実確認 → 本人面談 → 改善計画 → 客先報告 → 経過観察 → 交代判断の順に進める。

• 遅刻や居眠りを注意・指導するのは自社。客先には「気づいたら自社に連絡してほしい」と最初に伝える。

• 客先への一次連絡は当日中、改善の期限は2〜4週間を目安に区切る。

• 遅刻・欠勤の連絡ルールを文章にして、参画の初日に本人と客先に共有する。

• 改善しないときに備え、交代の候補を並行して探しておく。

本記事は一般的な情報の提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。具体的な判断は弁護士・社会保険労務士などの専門家にご相談ください。

運営：チョータツSES研究所（株式会社DrivenX）｜編集方針｜公開日：2026年9月30日｜更新日：2026年9月30日

参考資料（2026年9月30日確認）

• 厚生労働省「労働者派遣事業と請負により行われる事業との区分に関する基準（昭和61年労働省告示第37号）」（第2条第1号ロ：労働時間等の管理）

• 厚生労働省「労働者派遣・請負を適正に行うためのガイド」

• 厚生労働省「37号告示関係疑義応答集（第1集〜第3集）」

• e-Gov法令検索「労働基準法」（第89条 就業規則、第91条 制裁規定の制限）

• e-Gov法令検索「労働契約法」（第15条 懲戒、第16条 解雇）

• e-Gov法令検索「民法」（第644条 受任者の注意義務、第656条 準委任）