クレーム・損害賠償の記事一覧
3 本の記事
- SESのクレーム対応｜スキル不足で退場を求められた時に営業がやる5手順と例文（代わりの要員の出し方つき）SESの現場から「スキル不足」のクレームが来た時、営業がやる5手順を例文つきで解説。事実確認・要員へのヒアリング・顧客への一次回答・改善か交代かの提案・再発防止の進め方と、退場を求められても代わりの要員を出して取引を続ける動き方をまとめました。
- SESの途中退職で損害賠償は請求できる？社員・フリーランス・顧客・BP別の判断基準と上限、契約条項チェックリストSESで要員が途中退職・バックレた時、損害賠償を請求できるのかを民法と労働基準法をもとにSES営業向けに解説。社員・フリーランス・顧客・BP別の判断基準、判例が示す上限、代わりの要員の確保と契約条項チェックリストをまとめました。
- SESに瑕疵担保責任はある？契約不適合責任との違いと準委任・請負の比較表｜答え方の例文つきSES（準委任契約）に瑕疵担保責任はあるのかを、民法改正で契約不適合責任に変わった点とあわせて解説。準委任と請負の責任の違いを表で比べ、顧客から不具合の責任を問われた時に契約書で見る6か所と、営業の答え方の例文をまとめました。