インサイドセールスとは？SESの内勤営業の役割・仕事5つと外勤への引き継ぎシート例

インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、社内から電話・メール・Web会議で相手とやりとりし、商談の手前までを進める営業のことです。日本語では「内勤営業」と呼ばれます。

反対に、お客様と会って商談をまとめる営業をフィールドセールス（外勤営業）と呼びます。フィールドセールスとは、商談・提案・契約の話し合いなど「決める場面」を担当する営業のことです。

一般的な会社のインサイドセールスは、問い合わせをくれた人に連絡し、興味が高まったら外勤に渡します。SESでは、この「渡すもの」が少し違います。

SESは、BPから毎日たくさんの案件メール・人材メールが届く仕事です。この大量のメールをさばく係を置くことが、SESのインサイドセールスの一番の意味です。

内勤営業とテレアポ・営業事務の違い

内勤営業（インサイドセールス）は、テレアポも含めて「商談の手前まで」を広く担当する役割です。テレアポは電話でアポイントを取る「手法」、営業事務は契約や請求など「決まった後」を支える役割で、担当範囲が違います。

内勤営業というと、電話をかけ続ける仕事を思い浮かべる人も多いでしょう。しかしSESの内勤営業は、電話よりもメールの時間が長くなります。BPとのやりとりの多くがメールで届くためです。

テレアポを内勤の仕事に入れるのは、エンドを新しく開拓するときが中心です。社内に内勤を置けないときは、外部の代行に任せる方法もあります。頼む範囲はインサイドセールス代行とは｜SESの新規開拓で頼む範囲と費用感で比べてみましょう。

SESのインサイドセールスが担う仕事5つ

SESのインサイドセールスが担う仕事は、配信・メール対応・候補出し・条件の確認・日程調整の5つです。どれも「外勤が商談に行く前」に終わらせておく仕事です。

1. 一斉配信：自社の営業中の案件と人材を、BPへ毎日または週数回まとめて送る

2. 届いたメールの処理：BPから届く案件メール・人材メールを読み、案件と人材に分けて一覧に入れる

3. マッチング候補出し：自社やBPの人材と、届いた案件の組み合わせを探し、候補を並べる

4. 条件の確認：単価・商流・勤務地・リモート可否・開始日などを、相手に先に確認しておく

5. 面談の日程調整：外勤とエンジニアの予定を合わせ、面談の日時を決める

このうち、一番時間がかかるのは「届いたメールの処理」です。一番成果に効くのは「マッチング候補出し」です。内勤を置く目的は、処理の時間を減らし、候補出しの時間を増やすことにあります。

条件の確認で使う項目は、SESの条件面の書き方｜案件・人材メールに入れる14項目と記入例にまとめています。内勤と外勤で同じ項目を使うと、確認のもれが減ります。面談の日程調整の文面はSESの面談日程調整メール例文｜候補日の出し方とリスケの連絡を使えます。

外勤への引き継ぎ方（線引きの決め方）

分業のやり方は、「内勤は候補を作るまで、外勤は提案を決めるところから」と線を引くのが基本です。ただし、線を引くだけでは足りません。「どの状態になったら渡すか」を文章で決めておきます。

引き継ぐ条件の例

内勤から外勤へ渡すのは、次の4つがそろった時点とします。4つのうち1つでも欠けたら、内勤の手元に残して確認を続けます。

1. 案件の必須スキルと、人材のスキルが合っている

2. 案件の単価と、人材の希望単価の差が、自社の決めた粗利の範囲に収まる

3. 商流（何社を経由するか）と、再委託の可否がわかっている

4. 人材の参画できる日と、案件の開始日が合っている

引き継ぎシートの例

引き継ぎは、口頭ではなく決まった形で渡します。次の例は、チャットにそのまま貼れる形です。

【引き継ぎ】2026年10月6日（火）11:30　内勤：□□ → 外勤：◇◇

■案件
・案件名：流通系ECサイト改修（Java）
・送り元：株式会社〇〇（元請け直下・再委託不可）
・単価：75万円／月（精算140〜180時間）
・開始：2026年11月1日　勤務：週3リモート・品川

■候補人材
・A.T（BP：株式会社△△所属）Java 6年、Spring Boot 4年
・希望単価：65万円／参画可能日：2026年11月1日
・並行状況：1件面談待ち（10月8日結果予定）

■確認済み／未確認
・確認済み：商流、開始日、リモート頻度
・未確認：面談回数（先方へ質問中）

■期限
・先方の締切：2026年10月7日（水）12:00までに提案

この形にすると、外勤は読んですぐ「出すか出さないか」を決められます。並行状況の扱いは、SESの並行営業のルール｜トラブルを防ぐ5つの決まり事と伝え方の例文も合わせて決めておきましょう。

内勤を置くときの進め方と1日の例

内勤を置くときは、先に「内勤に移す仕事」と「引き継ぐ条件」を決めてから人を置くのが基本です。いきなり人を増やすより、仕事の分け方を先に決めるほうが失敗しません。

進め方の要点は次の3つです。

1. 1週間の仕事を書き出す：営業全員が、何の仕事に何時間使ったかを記録する

2. 内勤に移す仕事を決める：配信・メール処理・候補出し・日程調整のうち、外勤が手放したいものから移す

3. 引き継ぐ条件と引き継ぎシートを紙1枚にまとめる：条件4つとシートの形を、内勤と外勤で読み合わせる

営業が1〜2人のうちは、人で分けずに「午前は内勤の仕事、午後は商談」と時間帯で区切るだけでも効果があります。案件担当・人材担当・BP担当といったチーム全体の分け方と、営業の人数別のおすすめはSES営業の分業体制の作り方｜案件・人材・事務の担当分けの型で解説しています。この記事では、内勤という役割そのものの仕事に絞って紹介します。

内勤の1日のスケジュール例

インサイドセールスのKPIの立て方

インサイドセールスのKPIは、「外勤が実際に提案に使った候補の数」を一番大事な数字にします。KPIとは、目標に向かって進んでいるかを確かめるための途中の数字のことです。

内勤の数字を「処理したメールの数」だけにすると、量は増えても質が下がります。次の順で、3つの数字をつなげて見ます。

計算例

ある週に、内勤が候補を40件出したとします。外勤が提案に使ったのは12件でした。

• 採用率＝12件÷40件＝30％

採用率が低いときは、外勤が見送った28件の理由を分けてみます。「単価が合わない」が多ければ、引き継ぐ条件の粗利の範囲を見直します。

営業事務との線引き

内勤営業と営業事務の線引きは、「成約の前か後か」で決めます。成約の前は内勤営業、成約の後は営業事務が担当します。

小さな会社では、1人が両方を兼ねることもよくあります。その場合も、午前は内勤営業、午後は事務のように時間で分けると、請求のミスや返信の遅れを防げます。営業事務の月の流れは、SESの毎月の営業事務業務｜注文書・請求・支払いの月次フローを参考にしてください。

分業でよくある失敗と対策

分業でよくある失敗は、「渡したつもり」「聞いていない」が起きることです。多くは、引き継ぎの形と情報の置き場所を決めていないことが原因です。

• 内勤が候補を出しても、外勤が見ていない：引き継ぎはチャットの決まった場所に、決まった形で出す。外勤は2時間以内に「出す・出さない」を返す

• 同じ人材を内勤と外勤が別々の案件に出してしまう：人材ごとの提案状況を、同じ一覧で管理する

• 外勤が内勤の仕事を取り戻してしまう：外勤がメールを直接処理しないルールにする。緊急時だけ例外とする

• 内勤が「電話をかける係」になってしまう：内勤の数字に候補出し数を入れ、メールと候補出しを本業にする

一斉配信を内勤に任せるときは、特定電子メール法に気をつけます。特定電子メール法とは、宣伝・広告のメールの送り方を定めた法律のことです。第3条で、原則として受信者の事前の同意が必要とされています。

第4条と総務省令では、送信者の名前・住所と、配信停止を受け付ける連絡先などの表示を求めています。同意が要らない例外もあるため、自社の配信リストが当てはまるかは総務省の資料で確認してください。停止を頼まれたときの返信例は、営業メールの配信停止依頼への対応｜特定電子メール法と返信例文にまとめています。

配信の文面と、インバウンド・アウトバウンドの配分の考え方は、インバウンド営業とアウトバウンドの違い｜SESの配分と4つのKPIで紹介しています。

チョータツで内勤の仕事を楽にする方法

自分で分業を進めると、内勤の時間の多くが「メールを読んで一覧に写す作業」に消えます。DrivenXのチョータツとチョータツメールAIを使うと、この作業を減らし、候補出しに時間を回せます。

チョータツメールAIとは、届いたメールをAIが処理し、案件メールと人材メールに切り分けるメールインポート機能のことです。転送設定で取り込めます。案件・人材以外のメールはデータに残りません。

チョータツは、SES営業の案件・人材を管理・共有するツールです。内勤と外勤が同じ画面の同じ一覧を見るので、引き継ぎのたびにファイルを送り合う必要がなくなります。3,000社以上が利用しています。

使い始める流れ

1. チョータツに無料で登録する

2. 案件・人材メールを受け取るアドレスから、チョータツメールAIへの転送を設定する

3. 自社の営業中の案件・人材を登録し、内勤と外勤で同じ一覧を共有する

4. 付き合いのあるBPと連携し、メール配信で自社の情報を届ける

よくある質問

Q. インサイドセールスとは、簡単に言うと何ですか？

社内から電話・メール・Web会議で営業を進める内勤営業のことです。SESでは、配信、届いた案件・人材メールの処理、マッチング候補出しを担当します。

Q. 内勤営業とテレアポの違いは何ですか？

テレアポは電話でアポイントを取る「手法」です。内勤営業は、テレアポのほかに配信・メール対応・候補出しなども含む「役割」です。SESの内勤営業は、電話よりメールの時間が長くなります。

Q. インサイドセールスとフィールドセールスの違いは何ですか？

インサイドセールスは商談の手前までを社内で進めます。フィールドセールスは、商談・面談・条件交渉など「決める場面」を担当します。

Q. 内勤営業と営業事務はどう分ければいいですか？

成約の前か後かで分けます。成約の前の配信や候補出しは内勤営業、成約の後の契約書・請求・勤怠の回収は営業事務が担当します。

Q. 営業が2人しかいなくても分業はできますか？

できます。人で分けずに、時間帯で分けましょう。例えば「午前はメール処理と候補出し、午後は商談と面談」と決めるだけでも、作業が止まる回数が減ります。

Q. 内勤営業には未経験の人を置いてもいいですか？

置けます。ただし、引き継ぐ条件4つと引き継ぎシートの形を先に決めておきましょう。判断の基準が文章になっていれば、経験が浅くても候補の質がそろいます。

まとめ

• インサイドセールスは社内から商談の手前までを進める内勤営業、フィールドセールスは商談を決める外勤営業

• テレアポは内勤の手法の1つ、営業事務は成約後の手続きを担う役割

• SESの内勤は、配信・メール処理・候補出し・条件確認・日程調整の5つを担う

• 分業は「引き継ぐ条件4つ」と「引き継ぎシート」を先に決める

• 内勤の一番大事な数字は、外勤が提案に使った候補の数

• メールの仕分けはチョータツメールAI、情報の共有と配信はチョータツでまとめて進められる

本記事は一般的な情報の提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。具体的な判断は弁護士・社会保険労務士などの専門家にご相談ください。

運営：チョータツSES研究所（株式会社DrivenX）｜編集方針｜公開日：2026年9月30日｜更新日：2026年9月30日

参考資料（2026年9月30日確認）

• 総務省「迷惑メール対策」（広告・宣伝メールは原則として特定電子メール法の対象。事前の同意、送信者の氏名・住所、受信拒否の連絡先の表示）

• 総務省「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律のポイント」

• e-Gov法令検索「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」（平成14年法律第26号。第3条：送信の制限、第4条：表示義務）